Algemene voorwaarden — B2B

1.1. Niyrah is een handelsnaam van Younes El Kouy, natuurlijke persoon, met ondernemingsnummer 1037.336.212 en btw-nummer BE 1037.336.212, gevestigd te Turnersstraat 23, 2020 Antwerpen, België.

1.2. Contact: hello@niyrah.be | legal@niyrah.be | +32 456 53 42 04.

1.3. In deze voorwaarden betekent:

• “Niyrah”: Younes El Kouy, handelend onder de naam Niyrah;
• “Opdrachtgever”: de professionele klant die een offerte of overeenkomst met Niyrah aangaat;
• “Diensten”: onder meer websites, webplatformen, interne systemen, dashboards, automatisaties, integraties, data-oplossingen, AI-functionaliteit, advies, onderhoud en support;
• “Opleveringen”: de concreet in de offerte of bijzondere overeenkomst omschreven resultaten;
• “Externe Diensten”: software, infrastructuur, API’s, databanken, hosting, betalingsdiensten, AI-modellen en andere diensten van derden.

2.1. Deze voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten met ondernemingen, zelfstandigen, vrije beroepers, rechtspersonen en andere klanten die handelen voor beroeps- of bedrijfsdoeleinden.

2.2. Niyrah richt zich via deze voorwaarden niet tot consumenten. Indien uitzonderlijk met een consument wordt gewerkt, is vooraf een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst vereist en blijven dwingende consumentenrechten volledig van toepassing.

3.1. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en overeenkomsten van Niyrah, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3.2. Voorwaarden van de Opdrachtgever gelden alleen na uitdrukkelijke schriftelijke aanvaarding door Niyrah.

3.3. Bij tegenstrijdigheid primeert de ondertekende offerte of bijzondere overeenkomst. Een verwerkersovereenkomst primeert uitsluitend voor onderwerpen rond gegevensverwerking. Een SLA, care-plan of supportbijlage primeert uitsluitend voor servicelevels, support, monitoring en beschikbaarheid. Voor het overige gelden deze algemene voorwaarden.

3.4. Nietigheid of onafdwingbaarheid van een bepaling tast de overige bepalingen niet aan. Partijen vervangen de betrokken bepaling door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.

4.1. Offertes zijn 30 kalenderdagen geldig, tenzij anders vermeld.

4.2. Een overeenkomst ontstaat door ondertekening, schriftelijke bevestiging per e-mail, betaling van een voorschot of feitelijke start op uitdrukkelijk verzoek van de Opdrachtgever.

4.3. De offerte bepaalt de scope, fasering, prijs, planning, inbegrepen revisierondes, opleveringen, afhankelijkheden en eventuele care- of supportafspraken.

4.4. Mondelinge toezeggingen of verwachtingen die niet in de offerte staan, maken geen deel uit van de opdracht tenzij nadien schriftelijk bevestigd.

5.1. Niyrah voert de opdracht zorgvuldig en professioneel uit als middelenverbintenis, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een concreet resultaat is gegarandeerd.

5.2. Planningen en opleverdata zijn redelijke ramingen. Ze veronderstellen tijdige feedback, beslissingen, content, data, toegangen en goedkeuringen van de Opdrachtgever.

5.3. Vertraging door ontbrekende input, laattijdige feedback, wijzigende eisen, derden of omstandigheden buiten de redelijke controle van Niyrah verschuift de planning en kan bijkomende kosten veroorzaken.

5.4. Indien de Opdrachtgever meer dan 15 kalenderdagen geen noodzakelijke input geeft, mag Niyrah het project pauzeren en een nieuwe planning voorstellen. Na 30 kalenderdagen mag Niyrah de gereserveerde capaciteit herplannen en reeds uitgevoerd werk factureren.

5.5. Niyrah mag gespecialiseerde onderaannemers inschakelen en blijft verantwoordelijk voor de correcte coördinatie van hun werkzaamheden binnen de overeengekomen scope.

6.1. De Opdrachtgever levert tijdig correcte, volledige en rechtmatig verkregen informatie, content, data, accounts, toestemmingen en toegangen aan.

6.2. De Opdrachtgever garandeert dat aangeleverde teksten, beelden, merken, datasets en andere materialen geen rechten van derden schenden en geen onrechtmatige inhoud bevatten.

6.3. De Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor zakelijke beslissingen, wettelijk verplichte inhoud, de juistheid van gepubliceerde informatie, interne autorisaties en het gebruik van de Opleveringen.

6.4. De Opdrachtgever bewaart veilige kopieën van eigen brondata en verleent alleen de minimaal noodzakelijke toegangen.

7.1. Werk buiten de afgesproken scope is meerwerk.

7.2. Niyrah beschrijft vooraf de impact op prijs en planning. Meerwerk wordt uitgevoerd na schriftelijk akkoord, behalve bij urgente beveiligings- of continuïteitsmaatregelen die redelijkerwijs noodzakelijk zijn om onmiddellijke schade te beperken. Niyrah beperkt zulke maatregelen tot het noodzakelijke, informeert de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk en motiveert de gemaakte kosten.

7.3. Kleine technische keuzes die geen wezenlijke impact hebben op functie, prijs of planning mogen door Niyrah worden genomen binnen de professionele uitvoeringsvrijheid.

8.1. Prijzen zijn exclusief btw en exclusief externe kosten, tenzij anders vermeld.

8.2. Niyrah mag een voorschot en tussentijdse betalingen per fase vragen. Werk start pas na ontvangst van het overeengekomen voorschot.

8.3. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

8.4. Bij laattijdige betaling zijn van rechtswege de toepasselijke wettelijke interesten voor handelstransacties en de wettelijk voorziene forfaitaire invorderingsvergoeding verschuldigd, onverminderd het recht om hogere bewezen invorderingskosten te vorderen voor zover wettelijk toegestaan.

8.5. Bij niet-betaling mag Niyrah de uitvoering, livegang, overdracht, support en toegang tot niet-betaalde Opleveringen opschorten nadat de Opdrachtgever daarvan schriftelijk in kennis is gesteld.

8.6. Betwisting van een factuur moet gemotiveerd en schriftelijk gebeuren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. Het onbetwiste deel blijft betaalbaar.

9.1. Een fase of Oplevering geldt als voorgelegd wanneer Niyrah deze beschikbaar stelt voor controle of gebruik.

9.2. De Opdrachtgever meldt concrete, reproduceerbare afwijkingen van de afgesproken scope binnen 10 werkdagen na voorlegging. Zonder tijdige melding geldt de fase als aanvaard, behoudens verborgen gebreken.

9.3. Niyrah herstelt binnen een redelijke termijn reproduceerbare gebreken die aantoonbaar afwijken van de overeengekomen scope en die binnen 30 kalenderdagen na eindoplevering worden gemeld.

9.4. Deze herstelverplichting geldt niet voor wijzigingen door de Opdrachtgever of derden, verkeerd gebruik, externe platformwijzigingen, verouderde omgevingen, niet-ondersteunde integraties, ontbrekend onderhoud of nieuwe wensen.

9.5. SEO-, omzet-, conversie-, ranking-, subsidie-, financierings- of bedrijfsresultaten worden niet gegarandeerd tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

10.1. Tot volledige betaling blijven alle rechten op niet-betaalde Opleveringen bij Niyrah. De Opdrachtgever krijgt tijdens het project alleen een tijdelijk gebruiksrecht voor evaluatie en testing.

10.2. Na volledige betaling verkrijgt de Opdrachtgever de in de offerte omschreven rechten op projectspecifieke Opleveringen. Waar overdracht juridisch of technisch niet passend is, verleent Niyrah een duurzaam, wereldwijd en niet-exclusief gebruiksrecht voor het overeengekomen bedrijfsdoel. Dit gebruiksrecht omvat, voor zover van toepassing op de projectspecifieke Opleveringen en behoudens rechten en licenties van derden, het recht om die Opleveringen intern te gebruiken, te kopiëren, te wijzigen en door een derde partij te laten onderhouden of doorontwikkelen binnen dat bedrijfsdoel.

10.3. Niet overgedragen zijn: vooraf bestaande materialen, generieke architectuur, knowhow, methodes, templates, libraries, ontwikkeltools, herbruikbare componenten, open-sourcesoftware en onderdelen van derden. Daarop blijven de toepasselijke licenties en rechten gelden.

10.4. De Opdrachtgever behoudt de rechten op eigen aangeleverde materialen en verleent Niyrah het noodzakelijke gebruiksrecht om de opdracht uit te voeren.

10.5. Niyrah mag het publiek zichtbare eindresultaat als referentie tonen, zonder vertrouwelijke informatie, tenzij de Opdrachtgever vóór publicatie schriftelijk en gemotiveerd bezwaar maakt of vertrouwelijkheid is overeengekomen.

11.1. Hosting, domeinen, cloudplatformen, API’s, betalingsdiensten, databanken, e-maildiensten, AI-modellen en andere Externe Diensten vallen onder de voorwaarden, beschikbaarheid, beveiliging en prijswijzigingen van de betrokken leverancier.

11.2. Waar mogelijk worden productieaccounts op naam van de Opdrachtgever aangemaakt. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor tijdige betaling van externe abonnementen en voor het beheer van eigen beheerdersaccounts.

11.3. Niyrah is niet aansprakelijk voor storingen, prijswijzigingen, beleidswijzigingen, beëindiging of dataverlies bij derden, behalve wanneer de schade rechtstreeks voortvloeit uit een bewezen fout van Niyrah bij de configuratie of selectie binnen de overeengekomen scope.

11.4. AI-functionaliteiten kunnen probabilistische, onvolledige of onjuiste resultaten produceren. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, worden zulke resultaten niet gebruikt als enige grond voor beslissingen met juridische, financiële, personele, medische of andere wezenlijke gevolgen. De Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor passende menselijke controle en voor de rechtmatigheid van aangeleverde data en gebruiksdoeleinden.

12.1. Onderhoud, monitoring, backups, updates, incidentopvolging en doorontwikkeling zijn alleen inbegrepen wanneer een afzonderlijke care-, support- of SLA-afspraak is gesloten.

12.2. “24/7 monitoring” betekent geautomatiseerde bewaking; het betekent niet automatisch 24/7 menselijke bereikbaarheid of onmiddellijke interventie.

12.3. Reactie- en hersteltijden gelden alleen wanneer ze uitdrukkelijk in een SLA of care-plan zijn opgenomen.

12.4. Zonder care-afspraak eindigt de actieve uitvoeringsverplichting na aanvaarding en overeengekomen overdracht, behoudens de herstelperiode in artikel 9.

13.1. Niyrah past redelijke technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen toe in verhouding tot de opdracht en de bekende risico’s.

13.2. Absolute beveiliging, foutloosheid of ononderbroken beschikbaarheid kan niet worden gegarandeerd.

13.3. Tenzij backups uitdrukkelijk inbegrepen zijn, blijft de Opdrachtgever verantwoordelijk voor een passende backup- en herstelstrategie na overdracht of livegang.

13.4. Indien Niyrah persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de Opdrachtgever, sluiten partijen waar nodig een verwerkersovereenkomst. De Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de verwerkingsdoeleinden en de aangeleverde persoonsgegevens.

14.1. Beide partijen behandelen niet-openbare zakelijke, technische, financiële en persoonsgegevens vertrouwelijk en gebruiken die uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst.

14.2. Deze verplichting geldt niet voor informatie die rechtmatig openbaar is, reeds aantoonbaar bekend was, onafhankelijk werd ontwikkeld of wettelijk moet worden bekendgemaakt.

14.3. De vertrouwelijkheidsverplichting blijft vijf jaar na het einde van de overeenkomst gelden; voor handelsgeheimen en persoonsgegevens zolang de informatie haar beschermde karakter behoudt.

15.1. Elke partij kan de overeenkomst beëindigen bij een wezenlijke tekortkoming die niet binnen 14 kalenderdagen na schriftelijke ingebrekestelling is hersteld, tenzij herstel onmogelijk of dringend ingrijpen gerechtvaardigd is.

15.2. De Opdrachtgever kan een opdracht tussentijds stopzetten, maar betaalt het uitgevoerde werk, aantoonbaar gereserveerde capaciteit die niet redelijkerwijs opnieuw kon worden ingepland, niet-opzegbare externe kosten en redelijke afsluit- en overdrachtskosten.

15.3. Niyrah mag onmiddellijk opschorten of beëindigen bij ernstige betalingsachterstand, onrechtmatig gebruik, veiligheidsrisico’s, misbruik, schending van rechten van derden of opdrachten die strijdig zijn met wet of beroepsethiek.

15.4. Na beëindiging worden toegangen en beschikbare overdrachtsmaterialen verstrekt voor zover de betrokken facturen zijn betaald. Tijdelijke omgevingen mogen 30 dagen na beëindiging worden verwijderd, tenzij anders overeengekomen. Waar redelijkerwijs mogelijk kondigt Niyrah deze verwijdering minstens 7 kalenderdagen vooraf aan.

16.1. Niyrah is alleen aansprakelijk voor directe, bewezen schade die het onmiddellijke gevolg is van een toerekenbare contractuele fout.

16.2. Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid per opdracht beperkt tot het bedrag exclusief btw dat de Opdrachtgever voor de betrokken opdracht in de twaalf maanden vóór het schadegeval effectief heeft betaald, met als maximum het totale bedrag van de betrokken opdracht.

16.3. Niyrah is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winst- of omzetverlies, gemiste besparingen, verlies van kansen, reputatieschade of dataverlies, behalve voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

16.4. Geen beperking geldt voor bedrog, opzettelijke fout, aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten, of schade aan leven of lichamelijke integriteit.

16.5. De Opdrachtgever neemt redelijke maatregelen om schade te voorkomen en te beperken en meldt schade zonder onredelijke vertraging.

17.1. Geen partij is aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering door omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder langdurige uitval van cloud- of netwerkdiensten, cyberincidenten bij derden, stroomuitval, ziekte, overheidsmaatregelen, arbeidsconflicten of natuurrampen.

17.2. Verplichtingen worden opgeschort zolang de overmacht duurt. Duurt de situatie langer dan 60 kalenderdagen, dan mag elke partij de getroffen opdracht schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding, met betaling van reeds uitgevoerd werk en gemaakte externe kosten.

18.1. Partijen aanvaarden e-mail en elektronische projecttools als geldige communicatiemiddelen en bewijs van afspraken, goedkeuringen en meldingen, behoudens tegenbewijs.

18.2. De Opdrachtgever houdt contact- en facturatiegegevens actueel.

19.1. Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing.

19.2. Partijen proberen geschillen eerst te goeder trouw op te lossen.

19.3. Indien geen oplossing wordt bereikt, zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen bevoegd, voor zover deze forumkeuze wettelijk geldig is.

Vragen over deze voorwaarden: legal@niyrah.be of hello@niyrah.be.